Politique de remboursement

Chez Sohyma, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour formuler une demande de retour.

Pour toute question relative à vos retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : sohymacontact@gmail.com.

1. Conditions d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non porté, non utilisé).

• Disposer de ses étiquettes et être dans son emballage d’origine.

• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

2. Procédure de retour et gratuité

Les retours s'effectuent sans frais de transport ni frais administratifs :

• Frais d'expédition : L'expédition de retour est entièrement gratuite. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

• Frais de restockage : Nous n'appliquons aucuns frais de restockage.

• Adresse de retour : Les articles validés devront être envoyés à l’adresse suivante :

  262 rue Duguesclin, 69003 Lyon

Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable par e-mail ne seront pas acceptés.

3. Dommages, défauts et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

4. Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Ventes fermes : Aucun article acheté en vente ferme ne peut faire l'objet d'un retour.

• Articles en promotion et cartes-cadeaux : Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

• Biens spécifiques : Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels (produits de beauté).

• Matières dangereuses : Nous n’acceptons pas les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

6. Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la législation, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation pour annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les critères d'état du produit (neuf, emballé, avec preuve d'achat) restent identiques.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou l'organisme de carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à sohymacontact@gmail.com.